客戶識別有哪三個要素（）

影響不良情緒產生的思維方式有：（）

情商修煉工具由以下三階段組成：（）

握手禮儀中，以下正確的是：（）

在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說的是80%，別人聽懂的是（）。

在和客戶溝通交流過程中，主要關注的溝通方式是（）

情緒壓力管理五大原則中有：（）

大堂的經理廳堂快速營銷特點是（）

服務營銷溝通應遵循的最高原則是（）。

在進行引導客戶需求技巧時有以下幾種（）