單項選擇題消極情緒并不一定就只能發(fā)揮消極作用，在某些時候，它可能化為巨大的動力。聰明的人不會因為別人的行為而看輕自己，更不會只發(fā)怒，生氣和憤怒都不能解決問題。只有化悲憤為力量，奮發(fā)圖強，才能出人頭地。這種行為屬于情緒調(diào)節(jié)法中的（）

A.適當發(fā)泄
B.轉化法
C.轉移法
D.適當控制


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1.單項選擇題中國移動的企業(yè)精神（）

A.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁
B.追求客戶滿意服務
C.溝通從心開始
D.改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)和團隊合作

4.單項選擇題由于物質(zhì)的缺乏或故障，使客戶經(jīng)理無法滿足其需要而形成的挫折。這中現(xiàn)象屬于引起挫折因素中的（）

A.自然環(huán)境因素
B.物質(zhì)環(huán)境因素
C.社會環(huán)境因素
D.主觀條件方

5.單項選擇題因氣候變化及自然災害所引起的困難對客戶經(jīng)理的打擊產(chǎn)生深重的挫折感。這中現(xiàn)象屬于引起挫折因素中的（）

A.自然環(huán)境因素
B.物質(zhì)環(huán)境因素
C.社會環(huán)境因素
D.主觀條件方