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單項選擇題中國移動的企業(yè)精神（）

A.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁
B.追求客戶滿意服務(wù)
C.溝通從心開始
D.改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)和團(tuán)隊合作

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1.單項選擇題客戶經(jīng)理的行為有的是指向一定目標(biāo)的，在正常情況下，這些目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)自身的能力和客觀條件來制定，因而能有完成的機(jī)會。但在實際中，很多人所定的目標(biāo)常常過高、不切實際，因而事與愿違。這中現(xiàn)象屬于引起挫折因素中的（）

A.自然環(huán)境因素
B.物質(zhì)環(huán)境因素
C.社會環(huán)境因素
D.主觀條件方

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2.單項選擇題社會、單位和家庭中的各種行為規(guī)范和價值準(zhǔn)則，常使客戶經(jīng)理的行為和交往受到限制和阻撓，不能遂其所愿，構(gòu)成了各種心理挫折。這中現(xiàn)象屬于引起挫折因素中的（）

A.自然環(huán)境因素
B.物質(zhì)環(huán)境因素
C.社會環(huán)境因素
D.主觀條件方

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3.單項選擇題由于物質(zhì)的缺乏或故障，使客戶經(jīng)理無法滿足其需要而形成的挫折。這中現(xiàn)象屬于引起挫折因素中的（）

A.自然環(huán)境因素
B.物質(zhì)環(huán)境因素
C.社會環(huán)境因素
D.主觀條件方

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4.單項選擇題因氣候變化及自然災(zāi)害所引起的困難對客戶經(jīng)理的打擊產(chǎn)生深重的挫折感。這中現(xiàn)象屬于引起挫折因素中的（）

A.自然環(huán)境因素
B.物質(zhì)環(huán)境因素
C.社會環(huán)境因素
D.主觀條件方

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5.單項選擇題如一個客戶經(jīng)理受到領(lǐng)導(dǎo)或同事的無端批評或指責(zé)，他可能會摔東西。這種反應(yīng)屬于人們遭受挫折時行為反應(yīng)的（）

A.直接攻擊反應(yīng)
B.情緒方面的反應(yīng)
C.轉(zhuǎn)向攻擊反應(yīng)
D.行為方面的反應(yīng)

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