單項選擇題在與客戶溝通出現(xiàn)困難時，我們應該（），運用所學的專業(yè)知識和標準話術(shù)幫助客戶解決問題。
A.加快語速
B.加倍小心
C.沉著冷靜
D.情緒激動
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1.單項選擇題（）是一種態(tài)度，能夠更好的了解客戶的真正需求和潛在需求。
A.有效溝通
B.認真傾聽
C.同理心
D.提問技巧
2.單項選擇題在與客戶溝通過程中，做到（），才能夠更好地為客戶服務。因此，坐席代表要通過訓練來增強這項能力。
A.有效傾聽
B.連續(xù)發(fā)問
C.互動性
D.反復確認
3.單項選擇題過度壓力以及焦慮產(chǎn)生的背后，可以通過（），讓自己更聚焦、更專注來預防過度壓力。
A.樹立目標
B.協(xié)同合作
C.減少目標
D.鉆研學習
4.單項選擇題（）是坐席人員專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)的形象所在。
A.規(guī)范的服務用語
B.溝通能力
C.有效解決問題
D.嗓音甜美
5.單項選擇題在溝通過程中，獲得信息的一般手段就是提問。（）容易回答，可以節(jié)約時間，使發(fā)問者在最短的時間內(nèi)得到特定的資料或信息。
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.探索性問題
D.效益型問題
最新試題
呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項選擇題
以下不屬于培訓師下場原則的是哪一個？（）
題型：單項選擇題
訓機師工作范圍包括產(chǎn)品設計、業(yè)務建設、運營分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。
題型：判斷題
（）模式的預測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題
（）在呼叫中心應用很廣。
題型：單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：單項選擇題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
題型：單項選擇題
以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項選擇題
媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。
題型：單項選擇題
對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題