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單項選擇題
在與客戶溝通出現(xiàn)困難時,我們應該(),運用所學的專業(yè)知識和標準話術幫助客戶解決問題。
A.加快語速
B.加倍小心
C.沉著冷靜
D.情緒激動
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單項選擇題
()是一種態(tài)度,能夠更好的了解客戶的真正需求和潛在需求。
A.有效溝通
B.認真傾聽
C.同理心
D.提問技巧
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單項選擇題
在與客戶溝通過程中,做到(),才能夠更好地為客戶服務。因此,坐席代表要通過訓練來增強這項能力。
A.有效傾聽
B.連續(xù)發(fā)問
C.互動性
D.反復確認
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