單項(xiàng)選擇題

在與客戶溝通過(guò)程中，做到（），才能夠更好地為客戶服務(wù)。因此，坐席代表要通過(guò)訓(xùn)練來(lái)增強(qiáng)這項(xiàng)能力。

A.有效傾聽(tīng)
B.連續(xù)發(fā)問(wèn)
C.互動(dòng)性
D.反復(fù)確認(rèn)

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單項(xiàng)選擇題

過(guò)度壓力以及焦慮產(chǎn)生的背后，可以通過(guò)（），讓自己更聚焦、更專注來(lái)預(yù)防過(guò)度壓力。

A.樹(shù)立目標(biāo)
B.協(xié)同合作
C.減少目標(biāo)
D.鉆研學(xué)習(xí)

單項(xiàng)選擇題

（）是坐席人員專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)的形象所在。

A.規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)
B.溝通能力
C.有效解決問(wèn)題
D.嗓音甜美