多項選擇題常用服務(wù)應(yīng)答語有（）。

A.表示寒暄歡迎
B.表示離開告別
C.表示征詢致謝
D.表示祝賀贊賞
E.表示勸慰懇請


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1.多項選擇題應(yīng)答禮儀語言表達(dá)要求（）。

A.語氣婉轉(zhuǎn)
B.語調(diào)柔和
C.聲音適中
D.口齒清晰
E.溫和友善

2.多項選擇題應(yīng)答禮儀要求正確的有（）。

A.應(yīng)答過程中可以繼續(xù)手上的工作
B.交談過程中，應(yīng)面帶微笑
C.要站立說話
D.可以借助手勢溝通以加深理解
E.聆聽客人談話要集中精神

3.多項選擇題門市服務(wù)人員在服務(wù)中，應(yīng)做到（）。

A.注意個人清潔衛(wèi)生
B.保持儀容儀表的整潔端莊
C.現(xiàn)鈔要當(dāng)面點清
D.與客人道別時，應(yīng)起立并加上道謝和祝愿
E.若有前來造訪者，應(yīng)獻上茶水表示歡迎

4.多項選擇題帶團行走時，不應(yīng)與人勾肩搭背，（）時不宜蹲歇。

A.講解
B.候車
C.等人
D.吸煙
E.行走

5.多項選擇題態(tài)勢語有（）。

A.表情語
B.目光語
C.頭部語
D.手勢語
E.動作語