A.自助服務(wù)B.遠(yuǎn)程服務(wù)C.交互性服務(wù)D.附加服務(wù)E.核心服務(wù)
A.問(wèn)卷調(diào)查B.服務(wù)環(huán)境調(diào)查C.直接觀察D.實(shí)驗(yàn)觀察
A.情感反應(yīng)B.生理反應(yīng)C.心理反應(yīng)D.認(rèn)知反應(yīng)