<label id="evaun"></label>

單項選擇題

服務(wù)場景設(shè)計的前提是進行（）。

A.問卷調(diào)查
B.服務(wù)環(huán)境調(diào)查
C.直接觀察
D.實驗觀察

你可能感興趣的試題

單項選擇題

在服務(wù)場景引起的內(nèi)部反應(yīng)中，（）是個人的思考過程，它包括信任、分類和象征性意義。

A.情感反應(yīng)
B.生理反應(yīng)
C.心理反應(yīng)
D.認知反應(yīng)

單項選擇題

服務(wù)場景能為身處其中的顧客和員工提供幫助，促進服務(wù)交付過程的運行，這就是服務(wù)場景的（）。

A.交際功能
B.區(qū)分功能
C.使用功能
D.包裝功能

<label id="qdgeo"></label>