多項選擇題如果打電話給老板，接電話是他秘書，這一過程需要注意（）
A.有禮貌地用堅定的證據(jù)說出要找的潛在客戶的姓名
B.必須簡短地介紹自己，讓秘書感覺到事情很重要
C.語氣要輕松、親切、自然
D.避免直接回答對方的盤問
E.與秘書對話要簡明扼要、點到為止
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1.多項選擇題對面客戶的抱怨，可以采取的態(tài)度有（）
A.感謝客戶的抱怨
B.仔細傾聽
C.認同客戶的感受
D.征求客戶的意見，正確處理問題
2.多項選擇題推銷員應該在（）方面做好售后服務工作。
A.運輸服務
B.質(zhì)量保證服務
C.安裝服務
D.技術(shù)培訓、指導和咨詢服務
E.功能配套服務
