單項(xiàng)選擇題游客提出將離開時乘坐的火車改為飛機(jī)，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。
A.一般都不能答應(yīng)
B.答應(yīng)游客的要求
C.向接待社匯報
D.婉言拒絕
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1.單項(xiàng)選擇題游客提出提高交通工具等級，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。
A.婉言謝絕
B.首先與接待社計調(diào)部聯(lián)系，若有所要求的等級可幫忙更換，告知差價及相關(guān)費(fèi)用自理
C.立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜
D.請游客自行更換
2.單項(xiàng)選擇題由于客房設(shè)備尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。
A.耐心解釋，向游客致歉
B.調(diào)換飯店
C.予以滿足，但費(fèi)用自理
D.立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足
