單項選擇題由于客房設備尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準，客人提出調換房間，導游人員應該（）。
A.耐心解釋，向游客致歉
B.調換飯店
C.予以滿足，但費用自理
D.立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調房，應與酒店有關部門聯(lián)系予以滿足
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1.單項選擇題一位旅游者看中了飯店客房內配備的一件漆器煙具，想要買下做紀念，找到導游人員幫忙，導游人員可以（）。
A.直接答復：“不會賣的”
B.請客人直接與飯店服務人員聯(lián)系
C.協(xié)助客人與飯店有關部門聯(lián)系
D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具
2.單項選擇題某游客因與同房游客有意見，不想與其同住，下列做法正確的是（）。
A.請旅游團領隊調解或內部調節(jié)
B.若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔
C.若無空房，應退還住宿費，并聯(lián)系其他飯店
D.若導游人員住的房間有空位，可讓其前來同住
