單項選擇題游客提出提高交通工具等級，導游人員應（）。
A.婉言謝絕
B.首先與接待社計調(diào)部聯(lián)系，若有所要求的等級可幫忙更換，告知差價及相關費用自理
C.立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜
D.請游客自行更換
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1.單項選擇題由于客房設備尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準，客人提出調(diào)換房間，導游人員應該（）。
A.耐心解釋，向游客致歉
B.調(diào)換飯店
C.予以滿足，但費用自理
D.立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調(diào)房，應與酒店有關部門聯(lián)系予以滿足
2.單項選擇題一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想要買下做紀念，找到導游人員幫忙，導游人員可以（）。
A.直接答復：“不會賣的”
B.請客人直接與飯店服務人員聯(lián)系
C.協(xié)助客人與飯店有關部門聯(lián)系
D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具
