A.零距離
B.零成本
C.零投訴
D.零矛盾
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A.服務(wù)戰(zhàn)略等有超前意識(shí)
B.經(jīng)常給客戶意外的驚喜
C.運(yùn)用先進(jìn)的科技手段
D.硬件設(shè)施上有區(qū)別
E.服務(wù)態(tài)度有明顯的區(qū)別
A.差異化服務(wù)
B.親情化服務(wù)
C.先進(jìn)化服務(wù)
D.有形化服務(wù)
A.客戶忠誠度
B.客戶需求度
C.客戶偏好度
D.客戶滿意度
A.銀行市場營銷
B.銀行服務(wù)營銷
C.銀行關(guān)系營銷
D.銀行產(chǎn)品營銷
最新試題
市場細(xì)分是基于客戶需求的差異性而產(chǎn)生的。
網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)營模式中，（）模式是銀行官網(wǎng)線上渠道+實(shí)體門店線下渠道。
在我國保險(xiǎn)市場上，（）就是常見的間接銷售中介人。
下列（）業(yè)務(wù)流程不能采用生產(chǎn)線法進(jìn)行設(shè)計(jì)。
服務(wù)產(chǎn)品相對有形產(chǎn)品在營銷“4P”要素上需要增加（）等三個(gè)要素。
處于導(dǎo)入期的產(chǎn)品或高端定位的產(chǎn)品一般采用（）策略。
SWOT矩陣分析是指金融企業(yè)的（）方面進(jìn)行全面分析和評價(jià)。
客戶的非貨幣成本主要包括（）。
員工本身并不愿意長期留在該企業(yè)，只是由于客觀上的約束因素如高工資、交通條件等而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，那么這類員工被稱為（）。
（）是人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、生活方式和自然環(huán)境，在一定的在會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)條件下長期形成，并世代相襲的風(fēng)尚和由于重復(fù)、練習(xí)而固定下并變成需要的行動(dòng)方式等總稱。