A.引導(dǎo)性提問(wèn)B.提示性提問(wèn)C.無(wú)限制的提問(wèn)D.假設(shè)提問(wèn)
A.獲得信息B.傳遞信息C.發(fā)現(xiàn)信息D.闡明信息
A.在面部表情上要反映出積極向上的感覺(jué)B.打電話時(shí),要注意你的外表C.電話中對(duì)“你”、“你的”和打電話人的名字要減緩語(yǔ)氣D.打電話時(shí),使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)