單項(xiàng)選擇題一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退還，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.陪同前往，幫游客與商家交涉
B.讓游客自己去商店退換
C.高速游客不屬于自己的工作范圍
D.告知游客商品出了店就不能更換


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1.單項(xiàng)選擇題如游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)和單位參觀，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.報(bào)告旅行社
B.斷然拒絕
C.婉言拒絕
D.讓游客自行處理

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)是（）。

A.不介入
B.由其自行解決
C.設(shè)法調(diào)解
D.請(qǐng)旅行社處理