單項選擇題對于旅游團內部的矛盾和糾紛，導游人員的態(tài)度應是（）。
A.不介入
B.由其自行解決
C.設法調解
D.請旅行社處理
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1.單項選擇題游客提出將離開時乘坐的火車改為飛機，這種要求在非特殊情況下，導游人員應（）。
A.一般都不能答應
B.答應游客的要求
C.向接待社匯報
D.婉言拒絕
2.單項選擇題游客提出提高交通工具等級，導游人員應（）。
A.婉言謝絕
B.首先與接待社計調部聯系，若有所要求的等級可幫忙更換，告知差價及相關費用自理
C.立即與旅游交通部門聯系并安排更換事宜
D.請游客自行更換
