單項(xiàng)選擇題如游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)和單位參觀，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。
A.報(bào)告旅行社
B.斷然拒絕
C.婉言拒絕
D.讓游客自行處理
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)是（）。
A.不介入
B.由其自行解決
C.設(shè)法調(diào)解
D.請(qǐng)旅行社處理
2.單項(xiàng)選擇題游客提出將離開時(shí)乘坐的火車改為飛機(jī)，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。
A.一般都不能答應(yīng)
B.答應(yīng)游客的要求
C.向接待社匯報(bào)
D.婉言拒絕
