單項選擇題某物流公司聯(lián)系人L先生給你打電話，告知他們公司為提高其客戶滿意度，準(zhǔn)備為他們的客戶每日發(fā)送帳戶余額及貨物送達(dá)情況的短信，日發(fā)送量在10000條左右。你會給L先生推薦什么業(yè)務(wù)？（）

A.企信通
B.MAS
C.移動總機(jī)
D.飛信


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2.單項選擇題某運輸服務(wù)有限公司是市物流行業(yè)的領(lǐng)頭羊，是移動公司集群網(wǎng)A類客戶。該公司內(nèi)部管理規(guī)范，各方面的信息對外均嚴(yán)格保密。現(xiàn)在中國移動公司要求客戶經(jīng)理提供此集團(tuán)的通訊錄，并以此考核客戶經(jīng)理。如果你是該客戶經(jīng)理，你會如何做？（）

A.繼續(xù)上門對聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行公關(guān)，利用平時的良好關(guān)系，拿到集團(tuán)的通訊錄
B.告訴客戶公司要考核自己這項任務(wù)，希望客戶幫幫忙
C.告訴聯(lián)絡(luò)人因為今年要為其重新申請A類集團(tuán)客戶，需要該公司的所在員工的具體數(shù)據(jù)作支持，而且該公司的人員數(shù)據(jù)肯定有更新，所以希望該集團(tuán)能提供一份公司的通訊錄
D.直接跨過聯(lián)絡(luò)人，找到關(guān)鍵決策人說明提供通訊錄的重要性，并承諾對此保密

3.單項選擇題客戶經(jīng)理想向某醫(yī)院院辦負(fù)責(zé)人推薦短號集群網(wǎng)業(yè)務(wù)，如果你是該客戶經(jīng)理，你的著重點切入不太適宜采購以下哪種方式？（）

A.該業(yè)務(wù)能在很大程度上減少內(nèi)部通話費用
B.靈活運用公司各種資源和優(yōu)惠，適時地進(jìn)行推介
C.暗示客戶該項目做的好，他本身也能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可
D.行業(yè)內(nèi)很多單位已經(jīng)開始運用此項業(yè)務(wù)，如果他們不用就會落后
E.引導(dǎo)客戶除了解費用的同時推薦其關(guān)心性價比的優(yōu)勢

4.單項選擇題某公司是一個外貿(mào)公司，公司有很多客戶，很適合移動的MAS產(chǎn)品。您作為客戶經(jīng)理與該公司負(fù)責(zé)人推薦了MAS產(chǎn)品，但是客戶說競爭對手的產(chǎn)品在一些領(lǐng)域比您的產(chǎn)品好，但事實并非如此，您會（）。

A.列舉證據(jù)，堅決反駁
B.列舉我們其他的一些優(yōu)勢，并說明我們總體比競爭對手強(qiáng)的地方
C.說服客戶這些領(lǐng)域其實不重要，引導(dǎo)客戶關(guān)注其他領(lǐng)域
D.判斷客戶其實是要壓價，可以考慮順著客戶的意思，但價格不能降

5.單項選擇題在對某集團(tuán)推薦業(yè)務(wù)期間，你發(fā)現(xiàn)競爭對手也同客戶有相關(guān)的接觸，且他們的優(yōu)惠力度方面較你公司要大，你會（）。

A.利用平時和客戶的良好關(guān)系，讓客戶購買己方產(chǎn)品
B.向客戶解釋你們公司產(chǎn)品功能上優(yōu)于競爭對手的地方，說明一分價錢一分貨的道理
C.向客戶透露對方產(chǎn)品的缺陷，說服客戶購買己方產(chǎn)品
D.給客戶提供比競爭對手更優(yōu)惠的措施