單項(xiàng)選擇題某大型鞋業(yè)有限公司是中國移動公司的A類客戶兼黃金客戶，目前僅使用了中國移動公司的IP語音專線和集團(tuán)代付兩個集團(tuán)產(chǎn)品。該集團(tuán)的關(guān)鍵人喜歡一些高科技和先進(jìn)的產(chǎn)品，所以客戶經(jīng)理時不時上門拜訪時都會將目前公司的新產(chǎn)品一一介紹給該關(guān)鍵人。拜訪中，客戶反映通信成本比較高，特別是開會通知以及日常聯(lián)系的成本比較高。根據(jù)以上情況，你會優(yōu)先推薦什么產(chǎn)品或解決方案？（）

A.企信通+集團(tuán)彩鈴
B.集團(tuán)彩鈴
C.企信通+集群網(wǎng)
D.企信通


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1.單項(xiàng)選擇題某運(yùn)輸服務(wù)有限公司是市物流行業(yè)的領(lǐng)頭羊，是移動公司集群網(wǎng)A類客戶。該公司內(nèi)部管理規(guī)范，各方面的信息對外均嚴(yán)格保密?，F(xiàn)在中國移動公司要求客戶經(jīng)理提供此集團(tuán)的通訊錄，并以此考核客戶經(jīng)理。如果你是該客戶經(jīng)理，你會如何做？（）

A.繼續(xù)上門對聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行公關(guān)，利用平時的良好關(guān)系，拿到集團(tuán)的通訊錄
B.告訴客戶公司要考核自己這項(xiàng)任務(wù)，希望客戶幫幫忙
C.告訴聯(lián)絡(luò)人因?yàn)榻衲暌獮槠渲匦律暾圓類集團(tuán)客戶，需要該公司的所在員工的具體數(shù)據(jù)作支持，而且該公司的人員數(shù)據(jù)肯定有更新，所以希望該集團(tuán)能提供一份公司的通訊錄
D.直接跨過聯(lián)絡(luò)人，找到關(guān)鍵決策人說明提供通訊錄的重要性，并承諾對此保密

2.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理想向某醫(yī)院院辦負(fù)責(zé)人推薦短號集群網(wǎng)業(yè)務(wù)，如果你是該客戶經(jīng)理，你的著重點(diǎn)切入不太適宜采購以下哪種方式？（）

A.該業(yè)務(wù)能在很大程度上減少內(nèi)部通話費(fèi)用
B.靈活運(yùn)用公司各種資源和優(yōu)惠，適時地進(jìn)行推介
C.暗示客戶該項(xiàng)目做的好，他本身也能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可
D.行業(yè)內(nèi)很多單位已經(jīng)開始運(yùn)用此項(xiàng)業(yè)務(wù)，如果他們不用就會落后
E.引導(dǎo)客戶除了解費(fèi)用的同時推薦其關(guān)心性價比的優(yōu)勢

3.單項(xiàng)選擇題某公司是一個外貿(mào)公司，公司有很多客戶，很適合移動的MAS產(chǎn)品。您作為客戶經(jīng)理與該公司負(fù)責(zé)人推薦了MAS產(chǎn)品，但是客戶說競爭對手的產(chǎn)品在一些領(lǐng)域比您的產(chǎn)品好，但事實(shí)并非如此，您會（）。

A.列舉證據(jù)，堅決反駁
B.列舉我們其他的一些優(yōu)勢，并說明我們總體比競爭對手強(qiáng)的地方
C.說服客戶這些領(lǐng)域其實(shí)不重要，引導(dǎo)客戶關(guān)注其他領(lǐng)域
D.判斷客戶其實(shí)是要壓價，可以考慮順著客戶的意思，但價格不能降

4.單項(xiàng)選擇題在對某集團(tuán)推薦業(yè)務(wù)期間，你發(fā)現(xiàn)競爭對手也同客戶有相關(guān)的接觸，且他們的優(yōu)惠力度方面較你公司要大，你會（）。

A.利用平時和客戶的良好關(guān)系，讓客戶購買己方產(chǎn)品
B.向客戶解釋你們公司產(chǎn)品功能上優(yōu)于競爭對手的地方，說明一分價錢一分貨的道理
C.向客戶透露對方產(chǎn)品的缺陷，說服客戶購買己方產(chǎn)品
D.給客戶提供比競爭對手更優(yōu)惠的措施

5.單項(xiàng)選擇題客戶是某街道辦，原有短信平臺出現(xiàn)故障，導(dǎo)致短信發(fā)送延遲、丟失數(shù)據(jù)等現(xiàn)象，客戶月短信發(fā)送量約5000條。鑒于此，客戶經(jīng)理給客戶提出了MAS的解決方案。通過多次的拜訪和產(chǎn)品演示，客戶對中國移動公司的MAS產(chǎn)品基本認(rèn)可。MAS的短信套餐最低是1000元，13000條/月，但客戶目前使用不了這么多的短信。在這種情況下，你認(rèn)為客戶經(jīng)理的最佳做法是（）。

A.找到?jīng)Q策人，想辦法讓對方擴(kuò)大預(yù)算
B.給客戶作投入產(chǎn)出分析，讓他覺得即使是每月發(fā)送5000條也物有所值
C.與街道多個部門進(jìn)行溝通，讓多個部門以設(shè)置字帳戶的形式共同使用MAS
D.想辦法讓決策人旁敲側(cè)擊，推動簽約
E.給客戶進(jìn)行優(yōu)惠