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判斷題

銀行網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)一般有兩種等候方式：使用叫號機(jī)；或者設(shè)置一米線排隊等候。

答案：正確

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多項選擇題

銀行網(wǎng)點(diǎn)微笑服務(wù)的重點(diǎn)包括（）

A.進(jìn)出門微笑
B.進(jìn)離柜臺微笑
C.遞接時微笑
D.以上都不對

多項選擇題

網(wǎng)點(diǎn)中，高效客戶溝通的步驟包括（）

A.創(chuàng)造良好的溝通氛圍
B.相互理解獲得共贏
C.對問題進(jìn)行分析和策劃
D.有技巧提出方案
E.獲得認(rèn)同后執(zhí)行
F.進(jìn)行總結(jié)和檢查

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