多項選擇題網(wǎng)點中，高效客戶溝通的步驟包括（）

A.創(chuàng)造良好的溝通氛圍
B.相互理解獲得共贏
C.對問題進行分析和策劃
D.有技巧提出方案
E.獲得認同后執(zhí)行
F.進行總結(jié)和檢查


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1.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)管理的要點可以劃分為三區(qū)，包括（）

A.動區(qū)
B.靜區(qū)
C.自助區(qū)
D.受理區(qū)
E.體驗區(qū)

2.多項選擇題銀行網(wǎng)點的繁忙的時候要做到（）

A.第三方協(xié)作
B.門口點對面
C.批量服務(wù)營銷
D.分流客戶至其他營業(yè)時間
E.分流客戶到其他銀行

3.多項選擇題大堂經(jīng)理要做好的事情包括（）

A.預(yù)檢分流
B.體驗銷售
C.需求挖掘
D.關(guān)懷客戶
E.替代優(yōu)質(zhì)客戶辦理業(yè)務(wù)

4.多項選擇題銀行網(wǎng)點通常設(shè)置的崗位包括（）

A.網(wǎng)點負責(zé)人
B.柜員
C.大堂經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理
E.保安

5.多項選擇題銀行網(wǎng)點崗位設(shè)置原則包括（）

A.因事設(shè)崗原則
B.相互制約原則
C.不相容崗位和職責(zé)權(quán)限分離原則
D.授權(quán)操作原則