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多項(xiàng)選擇題

銀行網(wǎng)點(diǎn)微笑服務(wù)的重點(diǎn)包括（）

A.進(jìn)出門微笑
B.進(jìn)離柜臺(tái)微笑
C.遞接時(shí)微笑
D.以上都不對(duì)

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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)中，高效客戶溝通的步驟包括（）

A.創(chuàng)造良好的溝通氛圍
B.相互理解獲得共贏
C.對(duì)問題進(jìn)行分析和策劃
D.有技巧提出方案
E.獲得認(rèn)同后執(zhí)行
F.進(jìn)行總結(jié)和檢查

多項(xiàng)選擇題

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)管理的要點(diǎn)可以劃分為三區(qū)，包括（）

A.動(dòng)區(qū)
B.靜區(qū)
C.自助區(qū)
D.受理區(qū)
E.體驗(yàn)區(qū)

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