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投訴是一個信號,它告訴我們管理中存在的問題。
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客人的投訴是壞事也是好事。
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對于非正常情況下可能出現(xiàn)的禮儀危機,服務(wù)員要善于把握巧妙的語言藝術(shù),采用隨機應(yīng)變的方法,合情合理地來處理禮儀危機。
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