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判斷題

客人的投訴是壞事也是好事。

答案：正確

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對(duì)于非正常情況下可能出現(xiàn)的禮儀危機(jī)，服務(wù)員要善于把握巧妙的語(yǔ)言藝術(shù)，采用隨機(jī)應(yīng)變的方法，合情合理地來(lái)處理禮儀危機(jī)。

答案：正確

服務(wù)禮儀的深層要求是將服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，落到客人的心坎里。

答案：錯(cuò)誤

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