單項選擇題宣傳計劃的業(yè)務(wù)要素不包括（）。
A.活動內(nèi)容
B.宣傳內(nèi)容
C.宣傳目的
D.服務(wù)成本
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1.單項選擇題企業(yè)應(yīng)制定客戶信息查閱權(quán)限，未經(jīng)許可，（）不得隨意調(diào)閱客戶檔案。
A.任何人
B.管理者
C.員工
D.客戶
2.單項選擇題客戶維護實現(xiàn)了企業(yè)信息資源的共享，避免了企業(yè)不同部門的重復(fù)勞動和資源浪貿(mào)，客戶關(guān)系維護使客戶與企業(yè)的接觸變得直接簡單化，可以極大地縮短企業(yè)與客戶間的（）。
A.銷售難度
B.運作成本
C.交易周期
D.時間
3.多項選擇題智能客服售后可完成的應(yīng)用類型有（）。
A.邀評
B.延遲發(fā)貨
C.拒簽
D.歡迎語設(shè)置
4.多項選擇題智能客服售前可完成的應(yīng)用類型有（）。
A.催付
B.商品卡片
C.訂單確認(rèn)
D.催拍
5.多項選擇題智能客服的服務(wù)模式包括（）。
A.智能輔助接待
B.全自動接待
C.半自動接待
D.智能獨立接待
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題