單項(xiàng)選擇題景區(qū)講解員在講解服務(wù)中,對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況()。

A.要及時(shí)向游客真實(shí)說(shuō)明或明確警示
B.無(wú)視,完成自己講解即可
C.個(gè)別提醒
D.事后提醒


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1.單項(xiàng)選擇題景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為()

A.麻煩的事情
B.不可避免的事情
C.建立誠(chéng)信的契機(jī)
D.傷害景區(qū)名譽(yù)的事情

2.單項(xiàng)選擇題游客投訴情緒激動(dòng)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)()

A.沉默等其說(shuō)完
B.與其講道理
C.唯唯諾諾,立馬道歉
D.認(rèn)真聽(tīng),并適時(shí)給予情緒安撫