單項(xiàng)選擇題游客投訴情緒激動(dòng)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)（）
A.沉默等其說(shuō)完
B.與其講道理
C.唯唯諾諾，立馬道歉
D.認(rèn)真聽(tīng)，并適時(shí)給予情緒安撫
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1.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)一般接待座位（）。
A.遠(yuǎn)門(mén)為上
B.近門(mén)為上
C.背門(mén)為上
D.以右為上
2.單項(xiàng)選擇題高規(guī)格接待茶杯一般為（）
A.塑料杯
B.一次性紙杯
C.有蓋子的瓷杯子
D.玻璃杯
