單項(xiàng)選擇題《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái),對于消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)起到了有效的()作用。
A.暗示
B.提醒
C.促進(jìn)
D.警示
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)一種商品或者服務(wù)開始由高端市場轉(zhuǎn)向中低端市場時(shí),往往投訴量會(huì)()。
A.消滅
B.弱化
C.減少
D.增加
2.單項(xiàng)選擇題以下屬于企業(yè)管理不善的具體表現(xiàn)的是()。
A.客戶經(jīng)濟(jì)能力不足
B.廣告效果無限夸大
C.人力資源危機(jī)
D.廣告內(nèi)容虛假
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問答法的調(diào)查方法是:表格中提出問題,調(diào)查對象必須按要求回答。
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客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
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質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽或錄音回放,這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí),而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來講,都需要較高的管理成本。
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招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備,即人員吸收與配置。
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接到客戶投訴,服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題:一定是我們的工作沒有做好,給客戶造成了麻煩。
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