單項(xiàng)選擇題當(dāng)一種商品或者服務(wù)開始由高端市場轉(zhuǎn)向中低端市場時，往往投訴量會（）。
A.消滅
B.弱化
C.減少
D.增加
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1.單項(xiàng)選擇題以下屬于企業(yè)管理不善的具體表現(xiàn)的是（）。
A.客戶經(jīng)濟(jì)能力不足
B.廣告效果無限夸大
C.人力資源危機(jī)
D.廣告內(nèi)容虛假
2.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)和溝通不到位引起的客戶投訴是由于產(chǎn)品本身的質(zhì)量或價(jià)格問題引起客戶投訴的（）倍。
A.十
B.五
C.六
D.三
3.單項(xiàng)選擇題以下屬于產(chǎn)品缺陷的是（）。
A.標(biāo)志不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品
B.假冒偽劣產(chǎn)品
C.質(zhì)量瑕疵產(chǎn)品
D.以上都是
4.單項(xiàng)選擇題客戶投訴的直接原因是服務(wù)差異，也就是預(yù)期的服務(wù)和（）的服務(wù)之間存在差異。
A.現(xiàn)實(shí)
B.實(shí)際感知
C.理想距離
D.個人要求值
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的（）等特點(diǎn)給客戶服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)測和考核增加了難度。
A.實(shí)踐性
B.有形性
C.無形性
D.統(tǒng)計(jì)性
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市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時間和促銷。
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市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
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招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
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質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
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企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題