單項(xiàng)選擇題根據(jù)客服中心產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計(jì)，絕大多數(shù)的呼入型客服中心余量額度值在哪個(gè)范圍？（）
A.0.8-1.2
B.1.1-1.4
C.1.3-1.6
D.1.5-1.9
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1.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到研究表述，通常人（）的時(shí)間會(huì)忽視、遺忘、誤解、歪曲傳入我們耳朵中的話語。
A.1/2
B.2/3
C.3/4
D.4/5
2.單項(xiàng)選擇題移動(dòng)電話號碼從用戶電話號碼注銷之日至重新啟用，期限不應(yīng)少于（）日
A.30
B.60
C.90
D.120
