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一些崗位要求從業(yè)者始終保持適合企業(yè)要求的情緒且言行得體,員工要對自己的感情進行嚴格控制和管理,這類工種被稱為()行業(yè)。
A.體力勞動
B.腦力勞動
C.情感勞動
D.情緒勞動
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單項選擇題
當消極的想法或者負面的情緒出現(xiàn)時,好的方法是將我們的注意力()
A.高度集中
B.轉到別處
C.加深記憶
D.強制接受
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單項選擇題
呼叫中心最基本的工作就是溝通。溝通方式有兩種,一種是面對面的,一種是非面對面的,呼叫中心行業(yè)特殊性決定了交流是()
A.非面對面的
B.面對面
C.網絡化的
D.信息化
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