單項選擇題一些崗位要求從業(yè)者始終保持適合企業(yè)要求的情緒且言行得體，員工要對自己的感情進(jìn)行嚴(yán)格控制和管理，這類工種被稱為（）行業(yè)。
A.體力勞動
B.腦力勞動
C.情感勞動
D.情緒勞動
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1.單項選擇題當(dāng)消極的想法或者負(fù)面的情緒出現(xiàn)時，好的方法是將我們的注意力（）
A.高度集中
B.轉(zhuǎn)到別處
C.加深記憶
D.強(qiáng)制接受
2.單項選擇題呼叫中心最基本的工作就是溝通。溝通方式有兩種，一種是面對面的，一種是非面對面的，呼叫中心行業(yè)特殊性決定了交流是（）
A.非面對面的
B.面對面
C.網(wǎng)絡(luò)化的
D.信息化
3.單項選擇題語音合成相當(dāng)于機(jī)器人的哪個部位？（）
A.大腦
B.嘴巴
C.耳朵
D.以上都是
4.單項選擇題客戶回答“對的”轉(zhuǎn)寫為“隊的”“兌的”“對的”，以下哪個是不可以放到出口關(guān)鍵詞內(nèi)的（）
A.堆的
B.隊的
C.兌的
D.對的
5.單項選擇題以下哪種情況需要進(jìn)行語言模型訓(xùn)練（）
A.客戶說法環(huán)境嘈雜
B.字轉(zhuǎn)寫效果較差
C.字轉(zhuǎn)寫效果較好
D.客戶方言較重
最新試題
每個呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。
題型：單項選擇題
說開場白時要求話和員做到自信、（）。
題型：單項選擇題
美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
題型：單項選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題
推介產(chǎn)品時，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個方法。
題型：單項選擇題
對于一個全新的業(yè)務(wù)場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題
幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。
題型：單項選擇題
呼叫中心（）年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項選擇題
Ptah客服平臺，普通話術(shù)節(jié)點(diǎn)，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
題型：判斷題
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項選擇題