單項(xiàng)選擇題呼叫中心最基本的工作就是溝通。溝通方式有兩種，一種是面對(duì)面的，一種是非面對(duì)面的，呼叫中心行業(yè)特殊性決定了交流是（）
A.非面對(duì)面的
B.面對(duì)面
C.網(wǎng)絡(luò)化的
D.信息化
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1.單項(xiàng)選擇題語(yǔ)音合成相當(dāng)于機(jī)器人的哪個(gè)部位？（）
A.大腦
B.嘴巴
C.耳朵
D.以上都是
2.單項(xiàng)選擇題客戶回答“對(duì)的”轉(zhuǎn)寫為“隊(duì)的”“兌的”“對(duì)的”，以下哪個(gè)是不可以放到出口關(guān)鍵詞內(nèi)的（）
A.堆的
B.隊(duì)的
C.兌的
D.對(duì)的
3.單項(xiàng)選擇題以下哪種情況需要進(jìn)行語(yǔ)言模型訓(xùn)練（）
A.客戶說(shuō)法環(huán)境嘈雜
B.字轉(zhuǎn)寫效果較差
C.字轉(zhuǎn)寫效果較好
D.客戶方言較重
4.單項(xiàng)選擇題語(yǔ)義識(shí)別一般不適用于以下哪個(gè)場(chǎng)景（）
A.客戶說(shuō)法文本較長(zhǎng)
B.客戶說(shuō)法單一
C.使用知識(shí)庫(kù)
D.客戶意圖易混淆
5.單項(xiàng)選擇題（）也是我們客戶服務(wù)技巧的一部分，我們說(shuō)話時(shí)的情感可以通過(guò)聲音傳遞給客戶。
A.語(yǔ)調(diào)
B.微笑
C.語(yǔ)速
D.語(yǔ)氣
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推介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個(gè)方法。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Ptah客服平臺(tái)，普通話術(shù)節(jié)點(diǎn)，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
題型：判斷題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
訓(xùn)機(jī)師參與AI機(jī)器人設(shè)計(jì)建設(shè)及落地運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程。
題型：判斷題
以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心（）年代進(jìn)入中國(guó)，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績(jī)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）模式的預(yù)測(cè)值是連續(xù)的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心并提供個(gè)性化服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程更富“人情味”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題