單項(xiàng)選擇題當(dāng)消極的想法或者負(fù)面的情緒出現(xiàn)時(shí)，好的方法是將我們的注意力（）
A.高度集中
B.轉(zhuǎn)到別處
C.加深記憶
D.強(qiáng)制接受
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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心最基本的工作就是溝通。溝通方式有兩種，一種是面對(duì)面的，一種是非面對(duì)面的，呼叫中心行業(yè)特殊性決定了交流是（）
A.非面對(duì)面的
B.面對(duì)面
C.網(wǎng)絡(luò)化的
D.信息化
2.單項(xiàng)選擇題語(yǔ)音合成相當(dāng)于機(jī)器人的哪個(gè)部位？（）
A.大腦
B.嘴巴
C.耳朵
D.以上都是
3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)回答“對(duì)的”轉(zhuǎn)寫(xiě)為“隊(duì)的”“兌的”“對(duì)的”，以下哪個(gè)是不可以放到出口關(guān)鍵詞內(nèi)的（）
A.堆的
B.隊(duì)的
C.兌的
D.對(duì)的
4.單項(xiàng)選擇題以下哪種情況需要進(jìn)行語(yǔ)言模型訓(xùn)練（）
A.客戶(hù)說(shuō)法環(huán)境嘈雜
B.字轉(zhuǎn)寫(xiě)效果較差
C.字轉(zhuǎn)寫(xiě)效果較好
D.客戶(hù)方言較重
5.單項(xiàng)選擇題語(yǔ)義識(shí)別一般不適用于以下哪個(gè)場(chǎng)景（）
A.客戶(hù)說(shuō)法文本較長(zhǎng)
B.客戶(hù)說(shuō)法單一
C.使用知識(shí)庫(kù)
D.客戶(hù)意圖易混淆
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以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶(hù)的需求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過(guò)程，是屬于顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的（）環(huán)節(jié)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下不屬于培訓(xùn)師下場(chǎng)原則的是哪一個(gè)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪個(gè)是確定KPI的重要原則？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
訓(xùn)機(jī)師參與AI機(jī)器人設(shè)計(jì)建設(shè)及落地運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程。
題型：判斷題
（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵(lì)方式。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)和提供客戶(hù)服務(wù)方法的產(chǎn)物。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題