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多項選擇題

服務(wù)過程將服務(wù)傳遞過程中的如下（）因素協(xié)調(diào)整合在一起。

A.人
B.自然
C.產(chǎn)品
D.環(huán)境
E.科技

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單項選擇題

重新構(gòu)建服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營流程，尤其是對關(guān)鍵流程進行徹底的重建，以使服務(wù)企業(yè)整體功能發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，這可稱為（）。

A.流程構(gòu)建
B.流程再造
C.流程創(chuàng)新
D.產(chǎn)品控制

與制造企業(yè)不同的是，在服務(wù)企業(yè)里，顧客所接觸到的服務(wù)人員的主要任務(wù)是創(chuàng)新服務(wù)。

答案：錯誤

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