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與制造企業(yè)不同的是,在服務(wù)企業(yè)里,顧客所接觸到的服務(wù)人員的主要任務(wù)是創(chuàng)新服務(wù)。
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多項選擇題
在服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作層面,進(jìn)行內(nèi)部營銷系統(tǒng)構(gòu)建需要開展的工作有()。
A.內(nèi)部溝通對話
B.服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
C.人力資源管理
D.員工授權(quán)管理
E.內(nèi)部服務(wù)補(bǔ)救
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單項選擇題
在互動營銷過程中以及顧客關(guān)系管理中真正發(fā)揮關(guān)鍵作用的是()。
A.政府
B.企業(yè)
C.員工
D.顧客
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