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單項(xiàng)選擇題

重新構(gòu)建服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營流程，尤其是對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行徹底的重建，以使服務(wù)企業(yè)整體功能發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，這可稱為（）。

A.流程構(gòu)建
B.流程再造
C.流程創(chuàng)新
D.產(chǎn)品控制

你可能感興趣的試題

與制造企業(yè)不同的是，在服務(wù)企業(yè)里，顧客所接觸到的服務(wù)人員的主要任務(wù)是創(chuàng)新服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作層面，進(jìn)行內(nèi)部營銷系統(tǒng)構(gòu)建需要開展的工作有（）。

A.內(nèi)部溝通對(duì)話
B.服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
C.人力資源管理
D.員工授權(quán)管理
E.內(nèi)部服務(wù)補(bǔ)救