單項選擇題在對待時間的感覺上，被其他事物占據(jù)的等待與沒有被占據(jù)的等待相比，（）
A.前者要比后者長
B.兩者感覺差不多
C.兩者無法比較
D.前者要比后者短
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2.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)類型有哪些（）
A.點到點網(wǎng)絡(luò)
B.廣播型多路訪問網(wǎng)絡(luò)
C.非廣播型多路訪問網(wǎng)絡(luò)
D.點到多點網(wǎng)絡(luò)
3.多項選擇題語音數(shù)據(jù)要在IP網(wǎng)絡(luò)中傳輸，必須包裝成符合IP協(xié)議的數(shù)據(jù)包，需要處理的過程（）
A.使用語音壓縮算法對語音數(shù)據(jù)進行壓縮編碼
B.按照IP協(xié)議將這些編碼后的語音數(shù)據(jù)打包
C.通過IP網(wǎng)絡(luò)將語音IP包分組傳輸?shù)侥康牡?br />
D.目的端對收到的IP包進行解壓處理，還原成語音信號
4.單項選擇題根據(jù)（）劃分，可將電信客戶分為大客戶、中型客戶和小型客戶。
A.客戶的消費量
B.客戶的消費目的
C.客戶的身份
D.客戶的性別
5.單項選擇題在服務(wù)業(yè)渠道選擇問題中，有關(guān)服務(wù)（）的選擇是一個極為重要的方面。
A.水平
B.技巧
C.所在位置
D.人員
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客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題