判斷題

星級飯店客用枕芯的規(guī)格不小于700毫米×400毫米。

答案：錯(cuò)誤

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在某些特定場合，客人有什么愿意表現(xiàn)出來的長處，服務(wù)員應(yīng)創(chuàng)造機(jī)會幫他表現(xiàn)；如果客人有什么不愿被人知道的隱私或缺陷，則應(yīng)幫他遮掩。

答案：正確

面帶微笑傾聽客人的投訴要求，是設(shè)法使客人消氣的最好辦法。

答案：錯(cuò)誤