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判斷題

面帶微笑傾聽客人的投訴要求，是設(shè)法使客人消氣的最好辦法。

答案：錯誤

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處理客人投訴時要保持冷靜，易選在非公共場合。

答案：正確

財務(wù)部門主要是負(fù)責(zé)飯店各種用品的采購和發(fā)放。

答案：錯誤

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