問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】審核員在項(xiàng)目部查看了去年的事件管理記錄共20項(xiàng),其中有17項(xiàng)已經(jīng)按照程序要求,進(jìn)行了業(yè)務(wù)影響分析、分類(lèi)、更新、升級(jí)、解決和正式關(guān)閉。但有3項(xiàng)事件沒(méi)有正式關(guān)閉,審核員據(jù)此開(kāi)了不符合項(xiàng),并結(jié)束了此項(xiàng)的審核。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請(qǐng)您去審核,您會(huì)怎么做?

答案: 不符合要求,因?yàn)闆](méi)有及時(shí)通知客戶(hù)有關(guān)他們所報(bào)告的事件或服務(wù)請(qǐng)求的進(jìn)展情況。
如果我去審核,我將按以下思路審核:...
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