單項選擇題12月11日上午該票貨物送至目的地,當(dāng)日下午W公司客服跟蹤貨物時,Z商行表示貨物送到時放置較亂,部分商品破損。同時T公司工作人員也發(fā)來一封投訴郵件,投訴W運(yùn)輸企業(yè)未按要求送貨,表示W(wǎng)運(yùn)輸企業(yè)違反了T公司物流供應(yīng)商的考核管理規(guī)定,并稱2020年7月也曾發(fā)生過另一起類似事件,W運(yùn)輸企業(yè)當(dāng)時也給出了整改方案,但整改效果不好。T公司要求W運(yùn)輸企業(yè)跟進(jìn)該票貨運(yùn)的異常情況處理進(jìn)度,責(zé)令對此次事件做出相應(yīng)整改措施。W運(yùn)輸企業(yè)客服人員在接到投訴后,首先應(yīng)采取的行動是()。

A.受理異常事件
B.采取應(yīng)急措施
C.調(diào)查異常原因
D.制定整改方案


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