單項選擇題

在服務(wù)場景中，（）可以清楚地傳遞信息，它們可以是標(biāo)簽（如公司名稱）、指示方向的標(biāo)志（如出口、衛(wèi)生間的指示）、告知行為規(guī)范的標(biāo)志（如禁止喧嘩）。

A.指示
B.行為準(zhǔn)則
C.標(biāo)簽
D.標(biāo)志

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單項選擇題

在設(shè)計服務(wù)場景時，服務(wù)企業(yè)需要（），在此基礎(chǔ)上設(shè)立服務(wù)場景設(shè)計的目標(biāo)。

A.調(diào)查服務(wù)環(huán)境
B.繪制服務(wù)藍(lán)圖
C.確定設(shè)計目標(biāo)
D.制定價格

單項選擇題

服務(wù)場景中的（）要求服務(wù)場景必須鼓勵員工和顧客之間、顧客之間及員工之間的交流。

A.個人行為
B.他人行為
C.社會交往
D.顧客行為