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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)場景中的（）要求服務(wù)場景必須鼓勵(lì)員工和顧客之間、顧客之間及員工之間的交流。

A.個(gè)人行為
B.他人行為
C.社會(huì)交往
D.顧客行為

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單項(xiàng)選擇題

（）的前提是進(jìn)行服務(wù)環(huán)境調(diào)查，調(diào)查了解顧客對不同類型環(huán)境的偏好和反應(yīng)。

A.確定設(shè)計(jì)目標(biāo)
B.繪制服務(wù)藍(lán)圖
C.服務(wù)場景設(shè)計(jì)
D.組建跨職能小組

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)刺激—有機(jī)體—反應(yīng)模型，從結(jié)果變量來看，（）對環(huán)境刺激物的反應(yīng)是接近或回避服務(wù)場景。

A.顧客和員工
B.顧客
C.員工
D.個(gè)人