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單項(xiàng)選擇題

在設(shè)計(jì)服務(wù)場景時，服務(wù)企業(yè)需要（），在此基礎(chǔ)上設(shè)立服務(wù)場景設(shè)計(jì)的目標(biāo)。

A.調(diào)查服務(wù)環(huán)境
B.繪制服務(wù)藍(lán)圖
C.確定設(shè)計(jì)目標(biāo)
D.制定價格

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)場景中的（）要求服務(wù)場景必須鼓勵員工和顧客之間、顧客之間及員工之間的交流。

A.個人行為
B.他人行為
C.社會交往
D.顧客行為

單項(xiàng)選擇題

（）的前提是進(jìn)行服務(wù)環(huán)境調(diào)查，調(diào)查了解顧客對不同類型環(huán)境的偏好和反應(yīng)。

A.確定設(shè)計(jì)目標(biāo)
B.繪制服務(wù)藍(lán)圖
C.服務(wù)場景設(shè)計(jì)
D.組建跨職能小組