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問答題
【簡答題】服務(wù)業(yè)競爭策略的制定與選擇會受到多種因素的共同影響，旅游企業(yè)會選擇的常見的競爭策略主要有哪些呢？
答案：
（一）“廉價制勝”策略
所謂“廉價制勝”策略就是在同質(zhì)同量的情況下價格較其他的商品（服務(wù)）稍低一些。到目前為止，...
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問答題
【簡答題】精細(xì)化管理是企業(yè)落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化。精髓在于企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性，建立確保質(zhì)量精品形成的體系為企業(yè)形成核心競爭力，為創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。請說明旅游企業(yè)精細(xì)化管理的必要性及推進(jìn)精細(xì)化管理的對策。
答案：
必要性：
１.降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險
近年來，我國旅游及酒店行業(yè)中的各種問題不斷見諸報端，如導(dǎo)游服務(wù)差、酒店衛(wèi)...
１.降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險
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問答題
【簡答題】顧客滿意度是顧客滿足情況的反饋和評價，它是顧客期望與顧客體驗的匹配程度?？赏ㄟ^哪些途徑提升顧客滿意度呢？
答案：
（一）增進(jìn)與顧客的有效溝通
旅游企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)過程本身就是一種人際互動與溝通，這也是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)銷售與一般...
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