問答題

【簡答題】顧客滿意度是顧客滿足情況的反饋和評價，它是顧客期望與顧客體驗的匹配程度?？赏ㄟ^哪些途徑提升顧客滿意度呢？

答案： （一）增進(jìn)與顧客的有效溝通
旅游企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)過程本身就是一種人際互動與溝通，這也是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)銷售與一般...
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問答題

【簡答題】請簡述旅游服務(wù)創(chuàng)新的體系框架。
答案： （1）旅游服務(wù)觀念創(chuàng)新。觀念是人們對客觀世界的理性認(rèn)識，觀念一旦形成，對人們的行為就具有驅(qū)動導(dǎo)向和制約作用。旅游服務(wù)觀念...
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【簡答題】簡述收益管理的基本內(nèi)容？
答案： （1）定價方法（Pricing approaches），是指根據(jù)收入最大化原則實現(xiàn)價格優(yōu)化和動態(tài)定價。
（2）折...
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