問答題

【簡答題】精細化管理是企業(yè)落實管理責任，將管理責任具體化、明確化。精髓在于企業(yè)需要把握好產品質量精品的特性，建立確保質量精品形成的體系為企業(yè)形成核心競爭力，為創(chuàng)建品牌奠定基礎。請說明旅游企業(yè)精細化管理的必要性及推進精細化管理的對策。

答案： 必要性：
１.降低企業(yè)經營風險
近年來，我國旅游及酒店行業(yè)中的各種問題不斷見諸報端，如導游服務差、酒店衛(wèi)...
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【簡答題】顧客滿意度是顧客滿足情況的反饋和評價，它是顧客期望與顧客體驗的匹配程度?？赏ㄟ^哪些途徑提升顧客滿意度呢？
答案： （一）增進與顧客的有效溝通
旅游企業(yè)產品生產和服務過程本身就是一種人際互動與溝通，這也是企業(yè)產品和服務銷售與一般...
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【簡答題】請簡述旅游服務創(chuàng)新的體系框架。
答案： （1）旅游服務觀念創(chuàng)新。觀念是人們對客觀世界的理性認識，觀念一旦形成，對人們的行為就具有驅動導向和制約作用。旅游服務觀念...
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