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判斷題“好東西自己會說話”——質量優(yōu)異的產品或服務總是受到客戶的青睞，質量在吸引客戶上起到了至關重要的作用。

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2.判斷題客戶關系管理的目的在于，促使企業(yè)從以一定的成本取得新客戶轉變?yōu)橄敕ㄔO法留住現(xiàn)有客戶，從取得市場份額轉變?yōu)槿〉每蛻舴蓊~，從發(fā)展一種短期的交易轉變?yōu)殚_發(fā)客戶的終身價值。