你可能感興趣的試題

以下哪個(gè)公式是平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)計(jì)算方法？（）

A.總通話(huà)時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇?tīng)量
B.人工接聽(tīng)量/人工呼入量*100%
C.x秒人工接聽(tīng)量/人工呼入量*100%
D.（通話(huà)時(shí)長(zhǎng)+話(huà)后處理時(shí)長(zhǎng)）/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%

單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)不是客服中心從業(yè)人員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范措施中的事中控制內(nèi)容？（）

A.通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查監(jiān)督、定期進(jìn)行辦公環(huán)境合規(guī)檢查，將事前風(fēng)險(xiǎn)防范工作落實(shí)責(zé)任到人，降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性
B.中期建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)反饋優(yōu)化
C.依權(quán)限申請(qǐng)雙崗復(fù)核，進(jìn)行客戶(hù)敏感信息攔截，文件信息規(guī)范存儲(chǔ)、銷(xiāo)毀
D.將事中控制落實(shí)到每項(xiàng)工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)流程及制度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)反饋控制

在績(jī)效考核的服務(wù)效率考核指標(biāo)中，（）指的是客服代表用于客戶(hù)服務(wù)的時(shí)間與客服代表簽入系統(tǒng)的時(shí)間之比

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以下哪個(gè)公式是平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)計(jì)算方法？（）

以下哪個(gè)不是客服中心從業(yè)人員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范措施中的事中控制內(nèi)容？（）

在績(jī)效考核的服務(wù)效率考核指標(biāo)中，（）指的是客服代表用于客戶(hù)服務(wù)的時(shí)間與客服代表簽入系統(tǒng)的時(shí)間之比

以下哪個(gè)公式是平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)計(jì)算方法？（）