你可能感興趣的試題

單項選擇題

以下哪個公式是平均通話時長指標計算方法？（）

A.總通話時長/總?cè)斯そ勇犃?br /> B.人工接聽量/人工呼入量*100%
C.x秒人工接聽量/人工呼入量*100%
D.（通話時長+話后處理時長）/登錄時長*100%

單項選擇題

以下哪個不是客服中心從業(yè)人員合規(guī)風險防范措施中的事中控制內(nèi)容？（）

A.通過專項檢查監(jiān)督、定期進行辦公環(huán)境合規(guī)檢查，將事前風險防范工作落實責任到人，降低風險事件發(fā)生的可能性
B.中期建立有效的風險預(yù)警體系，發(fā)現(xiàn)風險及時反饋優(yōu)化
C.依權(quán)限申請雙崗復(fù)核，進行客戶敏感信息攔截，文件信息規(guī)范存儲、銷毀
D.將事中控制落實到每項工作中，嚴格遵守各項流程及制度，發(fā)現(xiàn)風險及時反饋控制

在績效考核的服務(wù)效率考核指標中，（）指的是客服代表用于客戶服務(wù)的時間與客服代表簽入系統(tǒng)的時間之比

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以下哪個公式是平均通話時長指標計算方法？（）

以下哪個不是客服中心從業(yè)人員合規(guī)風險防范措施中的事中控制內(nèi)容？（）

在績效考核的服務(wù)效率考核指標中，（）指的是客服代表用于客戶服務(wù)的時間與客服代表簽入系統(tǒng)的時間之比

以下哪個公式是平均通話時長指標計算方法？（）