單項選擇題以下哪個不是客服中心從業(yè)人員合規(guī)風險防范措施中的事中控制內容?()

A.通過專項檢查監(jiān)督、定期進行辦公環(huán)境合規(guī)檢查,將事前風險防范工作落實責任到人,降低風險事件發(fā)生的可能性
B.中期建立有效的風險預警體系,發(fā)現風險及時反饋優(yōu)化
C.依權限申請雙崗復核,進行客戶敏感信息攔截,文件信息規(guī)范存儲、銷毀
D.將事中控制落實到每項工作中,嚴格遵守各項流程及制度,發(fā)現風險及時反饋控制


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1.單項選擇題以下哪個不是客服代表的壓力來源的工作層面?()

A.工作特性
B.職業(yè)困惑
C.對工作和自我的認同

2.單項選擇題以下哪個不是客服代表的壓力來源劃分類型?()

A.工作層面
B.個體層面
C.外部層面

3.單項選擇題客服中心從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展方式中,不包括以下哪個?()

A.內部晉升縱向發(fā)展
B.內部晉升橫向
C.內部晉升獎賞
D.外部發(fā)展自我發(fā)展和自我實現

5.單項選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質中,以下哪個不屬于個人修養(yǎng)?()

A.品格正直
B.言行可靠
C.心態(tài)良好
D.忠誠可信